Agentic AI – KI-Systeme, die eigenständig Aufgaben planen, ausführen und aus Ergebnissen lernen – repräsentiert einen Paradigmenwechsel gegenüber herkömmlichen Chatbot-Ansätzen. Für die öffentliche Verwaltung bietet diese Technologie enormes Potenzial: von der automatisierten Fallbearbeitung über intelligente Dokumentenanalyse bis zur proaktiven Bürgerkommunikation. Doch der Weg von der Vision zur produktiven Wertschöpfung erfordert einen strukturierten Ansatz.
Das 3-Phasen-Modell
Phase eins fokussiert auf assistierende Anwendungen: KI-Agenten, die Sachbearbeiter bei der Recherche und Vorbereitung von Entscheidungen unterstützen, ohne selbst Entscheidungskompetenz zu besitzen. In Phase zwei übernehmen Agenten standardisierte Teilprozesse autonom – etwa die Vollständigkeitsprüfung eingehender Anträge oder die Generierung von Bescheidentwurfen. Phase drei schließlich ermöglicht vollständig autonome Bearbeitungsketten für Routinefälle, bei denen menschliche Kontrolle nur noch stichprobenartig oder bei Ausnahmefällen greift. Jede Phase setzt die erfolgreiche Absolvierung der vorherigen voraus.
EU AI Act als Leitplanke
Die Compliance mit dem EU AI Act ist kein Hindernis, sondern ein Qualitätsmerkmal. Behördliche KI-Systeme fallen häufig in die Hochrisiko-Kategorie, was umfassende Dokumentation, Risikobewertung und menschliche Überwachung erfordert. Gerade in der öffentlichen Verwaltung, wo Entscheidungen unmittelbar in Grundrechte eingreifen können, schafft ein robustes Compliance-Framework das notwendige Vertrauen. Offene Architekturen, die einen Anbieterwechsel ermöglichen und Transparenz sicherstellen, sind dabei keine optionale Zugabe, sondern eine Grundanforderung.
Wertschöpfung messbar machen
Der Erfolg von Agentic AI in Behörden muss sich an konkreten Kennzahlen messen lassen: Bearbeitungszeiten, Fehlerquoten, Bürgerzufriedenheit und Kosteneffizienz. Pilotprojekte sollten von Beginn an mit klaren KPIs ausgestattet werden, um den Übergang vom Experiment zum Regelbetrieb evidenzbasiert zu gestalten. Nur so lässt sich die politische und organisatorische Unterstützung sichern, die für eine flächendeckende Skalierung unerlässlich ist.